Aviso Legal

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SERVICIO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de asesoría sobre la medida de Pico y Placa en Bogotá D.C., prestados por PICO Y PLACA SOLIDARIO (en adelante “LA EMPRESA”) a través de su sitio web, aplicación móvil, atención telefónica y presencial.

Al contratar nuestros servicios, el usuario (en adelante “EL CLIENTE”) acepta expresamente estos términos y condiciones en su totalidad.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1 Servicios Ofrecidos

PICO Y PLACA SOLIDARIO ofrece servicios de asesoría especializada que incluyen:

• Consultoría sobre horarios y restricciones de Pico y Placa vigentes en Bogotá D.C.
• Información actualizada sobre cambios en la normativa de movilidad
• Asesoría personalizada sobre alternativas de movilidad durante restricciones
• Orientación sobre excepciones y permisos especiales
• Planificación de rutas alternativas
• Información sobre el Pico y Placa Solidario y carpooling
• Actualizaciones en tiempo real sobre medidas especiales o temporales

2.2 Naturaleza del Servicio

3. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

Debido a la naturaleza inmediata del servicio de asesoría:

• Una vez prestado el servicio de consultoría, no se realizarán devoluciones bajo ninguna circunstancia
• El pago se considera definitivo al momento de su realización
• No se admiten cancelaciones una vez iniciada la asesoría
• En caso de información incorrecta proporcionada por el cliente, no procederá reembolso
• Los cambios en la normativa de Pico y Placa posteriores a la asesoría no generan derecho a reembolso

4. CONDICIONES DE PAGO

4.1 Métodos de Pago Aceptados

• Efectivo: Pago en nuestras oficinas o a domicilio (con recargo)
• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club
• Nequi: Transferencia directa al número autorizado
• Otros medios digitales: Daviplata, PSE (según disponibilidad)

4.2 Tarifas

• Consulta básica telefónica: Desde $15.000 COP
• Asesoría personalizada: Desde $35.000 COP
• Paquetes mensuales: Desde $80.000 COP
• Servicios empresariales: Cotización personalizada

*Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Aplican términos y condiciones.

4.3 Facturación

Se emitirá factura electrónica o documento equivalente según la normativa tributaria colombiana vigente.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

5.1 Recolección de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia, LA EMPRESA recopila y procesa los siguientes datos:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula, dirección, teléfono, correo electrónico
• Datos del vehículo: Placa, marca, modelo, año, tipo de servicio (particular/público)
• Datos de uso: Rutas frecuentes, horarios habituales, historial de consultas
• Datos de pago: Información necesaria para procesar transacciones

5.2 Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales serán utilizados para:

• Prestar el servicio de asesoría contratado
• Enviar actualizaciones sobre cambios en el Pico y Placa
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Enviar información comercial (previo consentimiento)
• Gestionar PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

5.3 Derechos del Titular de los Datos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso de sus datos
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos
• Acceder gratuitamente a sus datos personales

5.4 Seguridad de la Información

LA EMPRESA implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

• Encriptación de datos sensibles
• Protocolos seguros de transmisión (HTTPS/SSL)
• Acceso restringido a bases de datos
• Capacitación del personal en protección de datos
• Auditorías periódicas de seguridad

6. POLÍTICA DE COOKIES

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación y a entender cómo utiliza nuestros servicios.

6.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Técnicas (Esenciales): Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de Análisis: Google Analytics para entender el comportamiento de usuarios
• Cookies de Personalización: Recordar preferencias y configuraciones
• Cookies de Marketing: Para mostrar publicidad relevante (Google Ads)
• Cookies de Redes Sociales: Permitir compartir contenido en redes sociales

6.3 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio. Para más información sobre cómo gestionar cookies:

• Google Chrome: chrome://settings/cookies
• Mozilla Firefox: about:preferences#privacy
• Safari: Preferencias > Privacidad
• Microsoft Edge: edge://settings/privacy

7. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

7.1 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Verificar la información oficial con las autoridades de tránsito
• Cumplir con la normativa de tránsito vigente
• Realizar los pagos acordados de manera oportuna
• Usar el servicio de manera legal y ética

7.2 Limitaciones del Servicio

7.3 Exención de Responsabilidad

Nuestro servicio es meramente informativo y de orientación. LA EMPRESA no garantiza que la información esté libre de errores y recomienda siempre verificar con las fuentes oficiales (Secretaría de Movilidad de Bogotá).

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, clips de audio y software, es propiedad de PICO Y PLACA SOLIDARIO o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización escrita
• Usar el contenido con fines comerciales sin licencia
• Crear obras derivadas basadas en nuestro contenido
• Usar nuestra marca o logos sin permiso expreso

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQRS

10.1 Canales de Atención

• Teléfono: 314 331 1111
• WhatsApp: 314 331 1111
• Correo electrónico: info@picoyplacasolidario.com
• Presencial: Calle 11 B 80 B 80, Bogotá D.C.

10.2 Procedimiento para PQRS

Para presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia:

1. Contacte cualquiera de nuestros canales de atención
2. Proporcione su información de contacto y número de servicio
3. Describa detalladamente su solicitud
4. Recibirá un número de radicado para seguimiento
5. Respuesta en máximo 15 días hábiles según la Ley 1755 de 2015

10.3 Formato de Reclamación

11. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA GOOGLE ADS

11.1 Cumplimiento de Políticas

Este sitio web cumple con todas las políticas de publicidad de Google Ads, incluyendo:

• Transparencia en la naturaleza del servicio ofrecido
• Claridad en precios y condiciones de pago
• Información completa de contacto y ubicación
• Política clara de reembolsos (no reembolsable)
• Cumplimiento de normativas locales colombianas

11.2 Publicidad y Marketing

Podemos utilizar servicios de terceros para publicidad, incluyendo:

• Google Ads y Google AdSense
• Facebook Ads y Instagram Ads
• Remarketing y publicidad dirigida
• Análisis de conversiones y seguimiento

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C.

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante:

1. Negociación directa (30 días)
2. Mediación ante la Cámara de Comercio de Bogotá
3. Arbitraje o jurisdicción ordinaria según corresponda

13. DISPOSICIONES FINALES

13.1 Edad Mínima

Para contratar nuestros servicios debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de sus padres o tutores legales.

13.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada nula o inválida, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

13.3 Acuerdo Completo

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito.

13.4 Notificaciones

Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito a las direcciones proporcionadas en este documento.

13.5 Fuerza Mayor

LA EMPRESA no será responsable por incumplimientos debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas en sistemas de terceros.

14. AUTORIZACIÓN PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

15. CONTACTO Y SOPORTE